Termeni și Condiții

Ultima actualizare: septembrie 2026

Bine ai venit la SENSO Collective.

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului sensocollective.com, plasarea comenzilor prin intermediul acestuia și raporturile contractuale care rezultă din achizițiile efectuate prin magazinul nostru online.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, acolo unde este cazul, sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și înțeles acești Termeni și Condiții și că ești de acord să îi respecți.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu are scopul de a limita sau exclude drepturile acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.

1. Despre SENSO Collective

SENSO Collective este un brand operat de:

BMJ GRUP SRL
Sediu social: Str. Avram Iancu nr. 8, Bl. 35, Ap. 50, Târgoviște, județul Dâmbovița, România
Cod unic de înregistrare (CUI): 18448636
Nr. Registrul Comerțului: J2006000215156

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, expresiile „SENSO Collective”, „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la BMJ GRUP SRL, în calitate de operator al brandului și magazinului online SENSO Collective.

Expresiile „client”, „tu” și „al tău” se referă la orice persoană care accesează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

2. Domeniul de aplicare

Termenii și Condițiile se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin sensocollective.com.

Colecțiile noastre pot include articole vestimentare, sacoșe, colante, obiecte decorative, accesorii și alte produse lifestyle disponibile, din când în când, sub brandul SENSO Collective.

Anumite produse pot include și elemente personalizate sau funcționalități asociate conceptului SENSO. Atunci când unui anumit produs îi sunt aplicabile condiții specifice, acestea vor fi comunicate în mod clar pe pagina produsului sau în cadrul procesului de comandă.

3. Utilizarea site-ului

Poți utiliza sensocollective.com în scopuri personale și legale.

Te obligi să nu utilizezi site-ul într-un mod care:

• interferează cu funcționarea normală sau securitatea acestuia;
• încalcă drepturile SENSO Collective sau ale unor terțe părți;
• implică activități frauduloase, ilegale sau abuzive;
• urmărește obținerea unui acces neautorizat la conturi, sisteme sau informații;
• implică reproducerea, extragerea sau exploatarea comercială a conținutului site-ului fără acordul nostru prealabil.

Putem restricționa temporar accesul la întregul site sau la anumite secțiuni atunci când acest lucru este necesar pentru mentenanță, securitate, actualizări tehnice sau din cauze independente de voința noastră.

4. Informații despre produse

Ne propunem să prezentăm fiecare produs SENSO Collective într-un mod cât mai exact și transparent.

Paginile produselor pot include informații referitoare la design, culoare, materiale, dimensiuni, instrucțiuni de întreținere, funcționalitate și alte caracteristici relevante.

Te rugăm să ai în vedere că nuanțele afișate pe ecran pot varia ușor în funcție de dispozitiv, setările ecranului și condițiile de iluminare. De asemenea, pot exista mici variații inerente materialelor, procesului de fabricație sau naturii produsului, atât timp cât acestea nu afectează conformitatea produsului.

Astfel de variații nu afectează drepturile tale legale atunci când produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor convenite la momentul achiziției.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, atunci când este necesar, descrierile produselor, specificațiile și informațiile privind disponibilitatea acestora.

5. Prețuri

Toate prețurile produselor sunt afișate în lei (RON), dacă nu este indicat altfel.

Prețul aplicabil achiziției este cel afișat la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării eventualelor erori evidente de natură tehnică sau tipografică, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Orice costuri de livrare aplicabile vor fi afișate în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile promoționale, campaniile de discount și ofertele speciale pot fi supuse unor condiții și perioade de valabilitate specifice, care vor fi comunicate împreună cu promoția respectivă.

6. Plasarea unei comenzi

Produsele pot fi selectate și adăugate în coșul de cumpărături prin intermediul site-ului.

Înainte de trimiterea comenzii, vei avea posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, informațiile de livrare, costurile aplicabile și valoarea totală de plată.

Este responsabilitatea ta să te asiguri că informațiile furnizate la plasarea comenzii sunt complete și corecte.

Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea ta de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care SENSO Collective confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Un mesaj generat automat prin care se confirmă doar primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii, dacă este identificat în mod clar ca fiind doar o confirmare automată de primire.

7. Disponibilitatea și anularea comenzilor

Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor.

În situații excepționale, este posibil să nu putem onora o comandă, inclusiv atunci când:

• un produs nu mai este disponibil;
• a apărut o eroare evidentă de preț sau o eroare tehnică;
• informațiile furnizate pentru comandă sunt incomplete sau incorecte;
• plata nu poate fi procesată cu succes;
• există motive rezonabile pentru a suspecta o activitate frauduloasă sau ilegală.

Dacă o comandă deja achitată nu poate fi onorată, orice sumă datorată clientului va fi rambursată în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. Plata

Produsele achiziționate prin sensocollective.com pot fi plătite folosind metodele de plată afișate la finalizarea comenzii.

Tranzacțiile online cu cardul sunt procesate prin intermediul furnizorului de servicii de plată integrat în magazinul nostru online.

SENSO Collective nu stochează datele complete ale cardului tău bancar.

Înainte de trimiterea comenzii, vei putea verifica valoarea totală de plată, inclusiv eventualele costuri de livrare.

În cazul plăților online, comanda va fi procesată după autorizarea cu succes a tranzacției.

9. Livrarea

În acest moment, SENSO Collective livrează exclusiv pe teritoriul României.

Comenzile sunt expediate prin curier la adresa indicată în cadrul procesului de comandă.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 350 lei.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 350 lei, costul transportului va fi afișat în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Termenele estimate de livrare vor fi comunicate în cadrul procesului de comandă. Acestea pot varia în perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau ca urmare a unor situații independente de controlul rezonabil al SENSO Collective.

După expedierea comenzii, informațiile de urmărire vor fi furnizate acolo unde această funcționalitate este disponibilă prin intermediul curierului.

Clienții sunt responsabili pentru corectitudinea și caracterul complet al adresei de livrare și al datelor de contact furnizate odată cu comanda.

10. Dreptul de retragere și retururile

Dacă te răzgândești în privința unei achiziții online, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, sub rezerva excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Nu este necesar să precizezi motivul exercitării dreptului legal de retragere.

Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne comunici decizia ta printr-o declarație clară de retragere, folosind datele de contact disponibile pe site.

După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele pot fi manipulate numai în măsura rezonabil necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestora. Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului în cazul unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.

Produsele returnate trebuie să includă toate componentele și accesoriile cu care au fost livrate inițial, acolo unde este cazul.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, a fost livrat eronat de SENSO Collective sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul restituirii, suma facturată datorată spre rambursare va fi restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi, rambursarea va corespunde sumelor datorate legal pentru produsele returnate și oricăror alte sume care trebuie restituite potrivit legii.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

SENSO Collective poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, acolo unde legea permite acest lucru.

Informații practice suplimentare sunt disponibile în secțiunea Retur.

11. Produse personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, produselor realizate după specificațiile consumatorului sau produselor clar personalizate.

Această categorie poate include produse realizate sau modificate fizic în mod special pentru client, folosind texte, imagini, elemente grafice, dimensiuni sau alte caracteristici selectate individual de acesta.

Un produs nu va fi considerat personalizat doar pentru că include o funcționalitate standard oferită tuturor clienților SENSO Collective, dacă acea funcționalitate nu presupune fabricarea sau personalizarea fizică individuală a produsului pentru clientul respectiv.

Excluderea unui produs personalizat de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul în care produsul este neconform.

12. Conformitatea produselor

Produsele comercializate de SENSO Collective sunt supuse cerințelor legale privind conformitatea bunurilor.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, clientul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

În funcție de natura produsului, pot constitui exemple de neconformitate:

• defecte de fabricație ale materialului;
• cusături, elemente de asamblare sau construcție defectuoase;
• imprimări, aplicații sau elemente grafice care nu corespund produsului comandat;
• produse primite deteriorate sau care prezintă defecte existente la momentul livrării;
• diferențe semnificative față de caracteristicile, dimensiunile sau descrierea prezentate pe site;
• funcționarea necorespunzătoare a unui produs, atunci când acesta are o funcție specifică.

Uzura normală sau deteriorările rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități.

În funcție de produs, acestea pot include:

• uzura firească rezultată din utilizarea normală;
• decolorarea sau deteriorarea cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de spălare sau întreținere;
• ruperea, tăierea, agățarea, lovirea sau alte deteriorări accidentale;
• deteriorarea sacoșelor prin supraîncărcare sau utilizare necorespunzătoare;
• deteriorarea colantelor sau produselor adezive ca urmare a aplicării pe suprafețe necorespunzătoare, montării incorecte sau expunerii în condiții incompatibile cu destinația acestora;
• deteriorarea provocată de căldură excesivă, apă, substanțe chimice sau alți factori externi, atunci când produsul nu este conceput pentru astfel de condiții;
• modificările estetice normale care apar în timp prin utilizare.

Dacă consideri că un produs este neconform, te rugăm să ne contactezi folosind datele disponibile pe site și să ne comunici numărul comenzii, produsul în cauză, o scurtă descriere a problemei și, dacă este util, fotografii relevante.

Situațiile de neconformitate confirmate vor fi soluționate în conformitate cu drepturile consumatorului și măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Conținut digital și personalizat SENSO

Atunci când un produs SENSO Collective permite clientului să asocieze, încarce, selecteze sau administreze conținut digital personalizat, clientul rămâne responsabil pentru conținutul pe care alege să îl utilizeze.

Clientul trebuie să se asigure că orice text, fotografie, imagine, material audio, element grafic sau alt material transmis ori asociat unei funcționalități SENSO:

• îi aparține sau este utilizat cu permisiunile necesare;
• nu încalcă drepturi de autor, mărci, drepturi la viață privată, drepturi de imagine sau alte drepturi ale unor terți;
• nu are caracter ilegal, fraudulos, defăimător sau interzis de legislația aplicabilă;
• nu conține programe malițioase sau materiale destinate să interfereze cu funcționarea serviciului.

Atunci când este necesar din punct de vedere tehnic sau legal, SENSO Collective poate restricționa sau elimina conținutul care încalcă aceste cerințe.

Clientul își păstrează drepturile asupra conținutului original care îi aparține. În măsura necesară pentru furnizarea funcționalității solicitate, clientul autorizează SENSO Collective și furnizorii săi de servicii tehnice să proceseze acest conținut exclusiv în scopul operării și furnizării serviciului respectiv, sub rezerva Politicii de Confidențialitate și a legislației aplicabile.

14. Proprietate intelectuală

Denumirea SENSO Collective, identitatea vizuală, designurile produselor, grafica, fotografiile, textele, elementele de layout, conceptele și celelalte materiale originale afișate pe sensocollective.com sunt proprietatea BMJ GRUP SRL sau sunt utilizate în mod legal de aceasta și sunt protejate de legislația aplicabilă în materia proprietății intelectuale.

Accesarea site-ului nu conferă utilizatorilor niciun drept de proprietate sau drept de proprietate intelectuală asupra conținutului acestuia.

Cu excepția situațiilor în care există o permisiune expresă, acordată în scris, conținutul site-ului nu poate fi copiat, reprodus, adaptat, distribuit, publicat, exploatat comercial sau utilizat pentru realizarea unor opere derivate.

Produsele achiziționate de la SENSO Collective pot, desigur, fi utilizate și revândute de proprietarii lor legitimi în conformitate cu legea. Achiziționarea unui produs fizic nu implică transferul drepturilor de proprietate intelectuală asupra graficii, brandingului sau designului care stau la baza produsului.

15. Conturile utilizatorilor

Acolo unde site-ul permite crearea unui cont de client, ești responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Ești responsabil pentru activitatea desfășurată prin contul tău, cu excepția situațiilor în care aceasta rezultă din împrejurări pentru care nu poți fi în mod rezonabil considerat responsabil.

Dacă suspectezi că o altă persoană a accesat contul tău fără autorizație, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

16. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate prin sensocollective.com sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile privind categoriile de date personale pe care le prelucrăm, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, perioadele de păstrare, destinatarii și drepturile tale sunt prezentate separat în Politica de Confidențialitate.

Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt disponibile în Politica privind Cookie-urile.

17. Comunicări comerciale

Dacă alegi să te abonezi la comunicările de marketing SENSO Collective, acestea îți vor fi transmise în conformitate cu legislația aplicabilă și preferințele exprimate de tine.

Îți poți retrage consimțământul sau te poți dezabona în orice moment, folosind mecanismul de dezabonare inclus în comunicarea respectivă sau opțiunile de contact disponibile pe site.

Comunicările tranzacționale referitoare la o comandă, plată, livrare, retur sau alt aspect contractual nu sunt considerate comunicări de marketing.

18. Recenzii și conținut transmis de clienți

Acolo unde site-ul permite transmiterea de recenzii, comentarii, fotografii sau alt conținut public, acestea trebuie să reflecte experiențe reale și să nu conțină materiale ilegale, ofensatoare, înșelătoare sau care încalcă drepturile altor persoane.

SENSO Collective își rezervă dreptul de a modera conținutul în conformitate cu legislația aplicabilă și regulile funcționalității respective.

Nu vom prezenta în mod intenționat recenzii într-o manieră care să sugereze în mod fals că provin de la clienți care au achiziționat sau utilizat un produs, dacă acest lucru nu a fost verificat în mod rezonabil.

19. Disponibilitatea site-ului

Ne propunem să menținem site-ul și serviciile acestuia într-o stare de funcționare fiabilă, însă disponibilitatea permanentă și lipsită de erori nu pot fi garantate în orice moment.

Pot exista întreruperi temporare determinate de operațiuni de mentenanță, actualizări, cerințe de securitate, probleme ale infrastructurii unor terți sau evenimente independente de controlul nostru rezonabil.

Nicio prevedere din această secțiune nu exclude o răspundere care, potrivit legii, nu poate fi exclusă și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

20. Răspundere

SENSO Collective răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale și legale în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu răspundem pentru pierderi sau prejudicii care rezultă exclusiv din împrejurări imputabile clientului, din utilizarea necorespunzătoare a unui produs, din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere ori din circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, cu excepția cazurilor în care răspunderea nu poate fi exclusă prin lege.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează o răspundere sau un drept al consumatorului care, potrivit legislației imperative, nu poate fi exclus sau limitat.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea sau întârzierea în executarea unei obligații atunci când aceasta este determinată de un eveniment care constituie forță majoră în sensul legislației aplicabile.

În cazul în care astfel de circumstanțe afectează o comandă, SENSO Collective va lua măsuri rezonabile pentru informarea clientului și pentru limitarea efectelor, în măsura în care acest lucru este posibil.

22. Reclamații

Satisfacția clienților și calitatea experienței SENSO Collective sunt importante pentru noi.

Dacă ai o întrebare, o nelămurire sau o reclamație referitoare la o comandă sau la un produs, te rugăm să ne contactezi folosind datele de contact afișate pe sensocollective.com.

Vom analiza solicitările și vom răspunde într-un termen rezonabil, ținând cont de natura și complexitatea situației.

Consumatorii își păstrează, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației române.

23. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot solicita soluționarea amiabilă a litigiilor prin mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în conformitate cu cadrul legal aplicabil.

Informațiile actualizate privind procedura SAL și modalitățile de accesare a acesteia sunt disponibile pe site-ul oficial ANPC.

Utilizarea unei proceduri de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

24. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții, precum și contractele încheiate prin intermediul sensocollective.com, sunt guvernate de legea română.

În cazul în care clientul are calitatea de consumator, alegerea legii române nu îl privează de protecția obligatorie conferită de normele legale care îi sunt aplicabile.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat instanțelor competente, stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă.

25. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SENSO Collective poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări ale serviciilor, activității comerciale sau legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată în vigoare la momentul plasării comenzii respective.

Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă permanent pe sensocollective.com, împreună cu data ultimei actualizări.

26. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, o comandă, un retur sau un produs, te rugăm să contactezi SENSO Collective / BMJ GRUP SRL folosind datele de contact afișate pe site.

SENSO Collective – brand al BMJ GRUP SRL
Str. Avram Iancu nr. 8, Bl. 35, Ap. 50
Târgoviște, județul Dâmbovița, România
CUI: 18448636
Nr. Registrul Comerțului: J2006000215156